Engagement qualité

L’envirothèque tient à coeur de proposer des formations de qualités en veillant au bien être des élèves et en prenant soin d’accompagner chacun dans son processus d’apprentissage.

A ce titre, l’envirothèque bénéficie de la certification qualité pour ses actions de formation.

Indicateurs de qualité 2025

• 102 stagiaires formés
• 1070 heures stagiaires réalisées
• 9/10 de satisfaction moyenne
• 0 % d’abandon
• Taux d’atteinte des objectifs pédagogiques : 92%

Accessibilité et handicap

L’Envirothèque s’appuie sur les compétences et les ressources du Lycée Agricole de Contamine-sur-Arve et du CFPPA pour accompagner les personnes en situation de handicap. Toute demande d’aménagement peut être étudiée avant l’entrée en formation.

Référente handicap mobilisable :
Rachel MALINIE
CFPPA de Contamine-sur-Arve
Tél. : 04 50 03 62 01

Procédure de réclamation

Votre satisfaction est au cœur de notre démarche qualité.

L’Envirothèque s’engage à examiner avec attention toute réclamation formulée par un stagiaire, un commanditaire ou un partenaire afin d’améliorer continuellement la qualité de ses prestations.

Comment formuler une réclamation ?

Vous pouvez nous transmettre votre réclamation :

• par courriel : c.riviere@envirotheque.fr

• par téléphone : 06 71 71 26 20
• par courrier :
  SARL L’Envirothèque
  150, route de la Mairie
  74130 Contamine-sur-Arve

Nous vous invitons à préciser, dans la mesure du possible :

• vos coordonnées ;
• la formation ou la prestation concernée ;
• la date de la session ;
• l’objet de votre réclamation ;
• tout élément permettant de faciliter son analyse.

Traitement de votre réclamation

À réception de votre demande :

1. Un accusé de réception est adressé dans les meilleurs délais.
2. La situation est analysée par le responsable de l’organisme de formation.
3. Une réponse motivée est apportée au demandeur.
4. Si nécessaire, des actions correctives ou d’amélioration sont mises en œuvre afin d’éviter le renouvellement de la situation.

Chaque réclamation fait l’objet d’un suivi dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue et peut conduire à l’évolution de nos pratiques, de nos supports pédagogiques ou de nos formations